滨城区市东监管所：“晨间充电”提效能 工单处理再提速

齐鲁晚报·齐鲁壹点 徐鹏飞 通讯员 尹虹 林逸飞

为进一步提升投诉工单处理效率与服务品质，滨城区市东监管所创新工作模式，相关人员提前到岗，利用上班前时间开展集中学习与案例研讨，以“晨间充电”推动工单处理质效双提升。

针对投诉工单处理任务繁重、占日常精力比重大的现状，市东监管所以问题为导向，相关人员开启“晨间充电”。通过每日晨间复盘典型工单、分享处理技巧、剖析疑难案例，团队成员互相“取经”，优化响应流程与沟通技巧，将经验转化为标准化解决方案。

“提前研讨既能静心梳理重点难点，又能集思广益，上班后就能快速投入实战。”市东监管所所长代春红表示。下一步，市东监管所将推动服务效能持续升级，既做消费者的"守护者"，又当商家的"护航人"，促进消费环境持续优化。

在此也提醒广大消费者，在消费过程中，一定要注意保存好消费凭证，当自身合法消费权益受到损害时，要及时与经营者沟通协商，协商不成的，及时拨打12345或12315进行投诉举报。