全额退款！网售“临期牛奶”未标注保质期引纠纷

近日，蔡女士在某电商 App 的生鲜速达超市，购买了一箱价格为 30 元的品牌牛奶。收货后，她发现该牛奶还有一个月就要过期了。因商家在 App 页面未明确标注保质期，且蔡女士无法在如此短的保质期内喝完整箱牛奶，蔡女士便申请退货退款，可申请后，商家始终未处理，既没有同意退款，也没有给出任何解释或沟通。

无奈之下，蔡女士拨打了广州 12345 热线进行投诉，由广州市白云区消委会承接办理。接到蔡女士的诉求后，工作人员立即调查相关情况。随后组织双方开展调解，商家称，由于近期业务繁忙，仓库管理和线上运营团队之间沟通出现偏差，导致商品详情页的保质期信息未能及时更新。

经查，白云区消委会认为商家涉嫌违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条 " 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利 " 以及第二十条 " 经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传 " 的相关规定，面对消费者合理的退货退款请求，商家理应及时处理。

经调解，商家认识到自身错误，立即为蔡女士办理了全额退款并向其诚恳致歉。同时，商家承诺将全面梳理店铺商品信息，加强团队沟通协作，避免类似问题再次发生。

市场监管部门呼吁，广大经营主体应秉持诚信经营理念，如实、准确地披露商品信息，切实保障消费者的知情权，共同营造安全、放心的网络消费环境。同时，提醒广大消费者，在电商平台购买食品时需注意：一是仔细查看商品详情，对未明确标注的保质期等关键信息，主动向商家客服咨询确认。二是注意留存相关证据，保留好订单截图、支付凭证、与商家的沟通记录等，以备维权之需。三是及时沟通解决问题，若收到的商品存在问题，应及时与商家沟通，明确表达诉求，协商解决方案。

文｜记者 吴珊 通讯员 穗市监