建行烟台花园支行：甄别网络诈骗 挽回客户损失

近日，建行烟台花园支行凭借员工敏锐的风险防范意识和专业的反诈能力，成功识破并拦截一起网络诈骗案件，及时为客户止损，避免了重大经济损失。

当天，建行烟台花园支行如往常一样正常营业，1 号柜台的刘志磊经理有序叫号为客户办理业务。一位女士神色焦急地来到柜台前，称自己的银行卡被限制交易，强烈要求解除管控。刘经理严格按照业务操作流程，仔细查询银行卡管控原因，发现该女士在 21 号存在频繁向多人转账的异常交易行为。凭借丰富的工作经验和高度的职业敏感性，刘经理立即警觉起来，随即向客户详细询问转账对象、转账原因及用途。

经了解，该女士在网络上结识了一名陌生人，起初对方诱导其进行网络消费，随后又让她下载一款软件，并声称只要往软件里充钱，之前消费的款项就能退回。在对方的蛊惑下，该女士先后已向这款软件存入 5 万元。然而，骗子得寸进尺，以充值金额不足为由，继续诱骗她加大充值额度。

听完客户的讲述，刘经理迅速判断该女士遭遇了网络诈骗。他立即行动，第一时间向招远市反诈中心报警。反诈中心接警后，与该女士进行了简短沟通，要求其携带交易明细前往反诈中心面谈。刘经理随即为客户打印出详细的交易明细，并反复叮嘱她迅速前往就近派出所报警处理。

此次成功拦截网络诈骗案件，彰显了建行烟台花园支行员工过硬的业务素质和高度的责任心。下一步，花园支行将持续加强员工培训，重点提升识别网络诈骗的能力，通过讲解当下常见的诈骗案例，进一步增强员工和客户的防骗意识与能力，致力于为客户打造一个更加安全、健康、和谐的金融消费环境。

在此，银行工作人员也提醒广大市民，网络交友需谨慎，涉及钱财交易务必提高警惕，切勿轻信陌生人的诱导，避免落入诈骗陷阱。如遇可疑情况，应及时与银行或警方联系，共同守护好自己的 “钱袋子”。

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