大众点评：吃饭遇到好评换饮料、强删差评，现可一键投诉

IT 之家 5 月 14 日消息，大众点评今日发文称，吃饭时被要好评、写真实差评吐槽被骚扰，可点开大众点评一键投诉。

为更好维护消费者的自由评价权益，大众点评正式推出全民监督机制。大家在线下消费过程中，遇到商户有 " 送礼换好评 " 等违规促评行为，可一键投诉。平台工作人员会综合商户以往诚信数据进行研判，首位有效投诉者将获 20 元代金券奖励。

大众点评表示，这次改进源于 3 月举办的大众点评作者恳谈会。在会上，不少用户代表表示，" 写差评怕被商家‘夺命连环 call ’ "" 吃饭过程中让写 50 字好评换甜品 " 一直是损害评价公信力的难题。

会后，大众点评在原有的 " 虚假好评 " 主动拦截体系基础上，上线了用户主动投诉入口，凡遇 " 送礼换好评 " 均能一键投诉，更好构筑大众点评 " 说真话 " 的氛围。

同时，大众点评也上线了 " 差评骚扰举报 " 功能，如大家因为写下差评被 " 花式骚扰 "，可通过大众点评站内问卷反馈给官方，或是通过大众点评客服电话或者 App 举报入口反馈。

平台数据显示，五一期间，用户投诉 " 诱导好评 " 商户近 400 家，" 差评骚扰 " 商户超 700 家，经大众点评复核，其中有半数商家确认违规，被扣除诚信分或者警告处理。

IT 之家注意到，大众点评发布的《2024 评价透明度报告》显示，平台由数百种风控模型组成的机审环节，能快速识别黑产等非真人类账号行为，以及 " 店员刷评 "" 恶意差评 " 等违规评价类型，2024 年有 60% 的违规评价在该环节被拦截。随后，还有人工审核团队对机器无法识别的风险评价进行深度研判。

大众点评也通过 " 大众评审团 " 等机制开启 " 全民判官 " 活动，共邀请了超 227 万用户一起参与分析。去年一年，大众点评与 " 赛博判官 " 们共同处理了超 290 万条争议评价，95.1% 在 48 小时内完成审核调查。

此外，平台在去年就针对 " 一杯饮料换一个好评 " 等诱导好评行为，同步推进了 AI 识别、黑衣人暗访、人工回访等动作，共警告超 50 万家商户，处罚超 6 万家。同时启动商户恳谈会，一同对过度评价 " 反内卷 "。