农行济南泺源纬二路支行：跨国服务暖人心，架起金融沟通桥

4月13日，两位手持地图、面露难色的外国友人推开了农行济南泺源纬二路支行营业厅的玻璃门。两位外国友人正为银行卡和支付宝业务发愁，大堂经理小刘露出标志性的微笑，用一句流利的“May I help you?”瞬间化解了他们的焦虑。

原来，这对外国夫妻在使用支付宝时账户被限制，又不熟悉如何用银行卡支付滴滴车费，出行受阻。小刘立即切换至专业服务模式，手持双语版《跨境业务指南》逐条解释，同时又贴心推荐了手机银行“实时到账”功能，方便他们顺利完成支付。在小刘的高效帮助下，这对前来旅游的外国友人所面临的困境瞬间烟消云散。

这场18分钟的“国际服务快闪”背后，是农行的“服务升温”工程在闪光。正如网点主任在晨会上的叮嘱：“我们要让每个踏入网点的客户，无论来自哪个大洲，都能触摸到中国金融服务的温度。”

未来，农行济南泺源纬二路支行将继续用最好的状态，帮助来自世界各地的每一位客户，实现金融服务的真谛。